春雨潇潇，应退休老干部谢代忠老先生热情相约，我们来到位于安康市中心的安康市政府便民服务办证大厅。大厅里宽畅整洁，一面面社会各界人士和市民赠送的红色锦旗，记裁着办证大厅工作人员热情服务于民的一个个感人的故事。
退休老干部谢代忠老先生，拉着我们专程来到安康市医疗保险经办处的5号服务窗口，指着窗口里一位靓丽的女工作人员说：“就是这女娃的热情服务，让我申报医疗保险少跑多少冤枉路，该表扬”。
据安康市医疗保险经办处窗口负责人张晶介绍；这位女工作人员叫周思梦。在认真落实安康市委、市政府的“优质服务质量提升年”活动中，像周思梦这样热心服务于民的工作人员，已成为市政府办证大厅每位工作人员自觉履行的神圣使命。年有位在安康居住过，但在西安参加医疗保险的女士，因病在安康住院后，回西安后达长7年，垫付的住院费难以报销，也一直找不出无法报销的原因。最后通过电话咨询安康市医疗保险经办处的工作人员，工作人员专程请来专业工程师通过联网现场查明原因，原来是该女士直到出院时未办理正规出院手续，导致到年3月，医保长达7年无法报销结算。工作人员现场及时和西安医保机构对接联系，解决了该女士长达7年医疗保险报销未决的难题，受到该女士发自内心的感激和好评。据了解近年来，安康市医疗保险经办5号窗口，在为市民服务的满意率评比中，评优率均为%，被社会各界人士和市民誉为“暖民心的温馨服务窗口”。
作者吴峰
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