“你有一份‘西湖益联保’纸质保单需要领取”
已有电子保单，何必多此一举？钱报记者展开调查
“暖心”电话背后，竟是套路推销
钱报快评：好好的惠民保险，别被“搭车”销售坏了名声
本报记者陈馨懿
“我是西湖益联保的工作人员，你有一份纸质保单需要领取。”近日，钱报·小时新闻客户端后台接到多名读者报料，他们都接到了这样的“保单”电话。
是谁打来电话？如果“西湖益联保”有了电子保单，还需要领取纸质保单吗？带着重重疑问，钱报·小时记者与一名读者李女士一起，前往领取保单。
说起西湖益联保，杭州人都很熟悉。它是一个普惠型商业补充医疗保险。官方介绍，它接力杭州市基本医保对重特大疾病尤其是住院医疗费用进行报销，部分突破医保目录限制，提供责任范围更广的医疗保障。花元，最高可获万元保障，西湖益联保让人人都买得起，是个有益的现实探索。
前几天，家住杭州下沙的李女士突然接到一个电话，对方自称是“西湖益联保”工作人员小优（化名）。
“你有一份纸质保单需要领取。”小优说。
李女士问：“能不能快递？”
小优回答，不能快递，为了防止隐私泄漏。
李女士又问：“那在哪领取？”
小优发来一个定位，还与李女士约定时间领取。
“接到电话，我觉得这事比较重要，必须得去领取。”李女士说。但随后，李女士查询了“西湖益联保”相关信息，发现自己已经有了电子保单。
李女士心生疑问：“为什么还有人叫我领保单，是不是骗子？对方又怎么知道我的姓名，还知道我买了‘西湖益联保’，连约定见面的地点也在下沙？”
约定时间的前一天，小优又发来一条信息，说领取当天还会有一场抽奖活动，建议李女士携带身份证和银行卡，可以多一次抽奖机会。于是，记者就与李女士一同去了约定地点。
这趟取保单的过程，李女士总共花费了近两个小时，其中讲解“西湖益联保”、取保单等，大概只花了二十分钟……
拿保单不过二十分钟
听其他保险推销倒有一个多小时
中国人寿方回应：不允许强制推销其他保险，将核实上门道歉并解释
本报记者陈馨懿文/摄
钱江晚报·小时新闻记者跟随李女士来到这家保险公司，只见大厅内摆放着幸运大转盘，给李女士打电话的小优（化名）已在前台等候。这趟取保单的过程，李女士总共花费了近两个小时，其中，等待拿保单和讲解“西湖益联保”，只花了二十分钟。记者在调查中发现，在领取“西湖益联保”纸质保单时，遭遇其他保险推销的情况，并非个例。
领取过程：
填表抽奖后推销其他保险产品
小优拿出一张表格，让李女士填写。表格的抬头写着“客户服务节接待表”，需要填写客户姓名、出生年月、具体居住社区等。
李女士要求领取纸质保单。小优叫来一名业务员帮忙去拿，还劝李女士可以先填写表格参与抽奖活动——除了填写表格，还可用身份证查询参保信息，如购买过中国人寿的保险产品，则可增加抽奖次数；此外，能够出示超过一万元的流水或余额，还可以增加抽奖次数。
在一系列操作后，李女士抽奖赢得了几样礼品，也拿到了纸质保单。然后，小优带着我们往办公室更里面走，小优说：“会有人讲解‘西湖益联保’。”
一个大房间里，一名男士坐在角落，他面前的立牌写着“经理”。
这名男经理讲解了“西湖益联保”的一些情况，约十分钟后，他话锋一转，提起了另一款保险产品——购买“西湖益联保”后，还可以购买他们的其他保险产品作为保障。桌上的宣传资料，也从“西湖益联保”换成了“数字康悦，精准说出”的宣传单。
李女士冲记者眨眨眼——这是为了推销保险产品啊。记者提出自己也购买了“西湖益联保”，能否领取纸质保单？小优表示，需要提供身份证号和姓名，然后查询是否在系统内。
据男经理介绍，各个分区拿到的名单不同。为何要领取纸质保单？男经理解释：“有人对‘西湖益联保’不了解，我们就开始派发纸质保单，并向参保人详细解释‘西湖益联保’。”
李女士开始质疑他们在利用“西湖益联保”推销其他保险产品。男经理对此没有否认：“我们也不会非要你买。”
记者发现，在领取“西湖益联保”纸质保单时，遭遇相关保险推销的情况并非个例。
在杭州议事网上，3月22日曾有人投诉：接到自称“西湖益联保”服务人员电话，称需要在纸质保单上签字，要求其在3月26日前往中国人寿保险公司萧山金城路分公司现场签字，并邀请参加线下活动，填写签到。
对于该条投诉，杭州市医疗保障局回复：年3月28日上午9:33与反映人联系，其表示国寿萧山公司已与其联系解释相关情况，已了解“西湖益联保”已有电子保单，不需要线下签署纸质保单。对于保险公司借用“西湖益联保”工作人员身份开展其他活动、疫情反复之际开展线下聚集性活动表示不认可。之前反映情况已经解决。
保险公司回应：
不允许强制推销，将核实
据了解，“西湖益联保”是由杭州市医疗保障局指导支持的一款普惠型商业补充医疗保险，由中国人寿、人保财险、太平洋寿险、泰康人寿、平安产险等5家保险公司共同承保，其承保运营受浙江省医疗保障局、中国银行保险监督管理委员会浙江监管局、杭州市医疗保障局、杭州市财政局、国家税务总局杭州市税务局共同监督。
记者就相关问题询问了杭州市医疗保障局：类似投诉是否知情？保险公司人员能否自称“西湖益联保”工作人员？通过“西湖益联保”推销其他业务是否合规？
杭州市医疗保障局办公室相关工作人员回应：“‘西湖益联保’是商业保险，医保局负责政策指导，具体工作由共保体完成，有疑问可咨询共保体负责人。”
至于保险公司员工能否自称“西湖益联保”工作人员？该工作人员答复：“有什么疑问可以咨询共保体负责人。”
据该工作人员提供的联系方式，记者联系了“西湖益联保”共保体对外联络人、中国人寿杭州市分公司健康保险部相关负责人。该负责人介绍，中国人寿确实在进行“西湖益联保”纸质保单派发工作，但主要是通过中国人寿渠道购买“西湖益联保”的参保人。工作以交给参保人纸质保单和讲解“西湖益联保”为主。
对于李女士的遭遇，这位负责人明确回应：“不允许工作人员强制推销。我们可以内部核实，并由相关负责人上门道歉和解释。”
那么保险人员能否自称“西湖益联保”工作人员？“我们每个区都有专门的工作人员负责‘西湖益联保’服务。”这位负责人解释。
此外，该负责人还表示，“西湖益联保”已有电子保单，纸质保单可领可不领，具体由参保人考虑自身需求决定。原则上，纸质保单的派发可以由工作人员送上门或快递。
（责任编辑：欧云海）
来源：中国经济网生活
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